Questions fréquemment posées

Foire aux questions (FAQ) de Quanzhou Molan Home Furnishing Co., Ltd.

Bienvenue sur la page FAQ de Quanzhou Molan Home Furnishing Co., Ltd. Nous répondons ici à certaines questions que vous pourriez vous poser lors de votre achat. Pour plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

1. Comment créer et gérer mon compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web, renseignez les informations nécessaires et validez. Une fois connecté, vous pouvez consulter l'état de votre commande, mettre à jour vos informations personnelles et gérer votre carnet d'adresses dans « Mon compte ».

2. Comment rechercher des produits ?

Vous pouvez rechercher des outils spécifiques en saisissant des mots-clés dans la barre de recherche en haut du site web, ou parcourir nos catégories de produits sur la page d'accueil.

3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express).

KlarnaBNPL
PayPal

4. Comment demander un retour ou un échange ?

Pour tout retour ou échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à service@trunixel.com ou par téléphone au 19277289141. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Les retours et les échanges ne sont acceptés que pour les articles éligibles.

5. Quel est le délai de livraison de votre commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison pour plus de détails.

6. Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le statut et les informations de suivi de votre commande en cours sur la page « Mes commandes ».

7. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si l'article que vous avez reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à service@trunixel.com ou par téléphone au 19277289141. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

8. Quelle est notre politique de garantie ?

La plupart des outils sont garantis. Veuillez consulter notre page sur la politique de garantie pour connaître la durée et les conditions spécifiques. Pour demander une garantie, veuillez contacter notre service client.

9. Nous contacter

Pour toute assistance ou information supplémentaire, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

E-mail : service@trunixel.com
Téléphone : 19277289141
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h UTC+8:00.

Merci d'avoir choisi Quanzhou Molan Home Furnishing Co., Ltd. Nous espérons vous offrir une expérience d'achat agréable !